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FAQs2020-07-22T13:34:14-04:00
1- Quel test dois-je passer?2020-07-14T10:27:30-04:00
Nous avons répertorié les différentes options de tests selon les objectifs des candidats dans notre Bulletin d’informations:
 
2- Quelles dates sont disponibles ?2020-07-14T10:28:56-04:00
Le calendrier dans la partie :  “RÉSERVEZ VOTRE PLACE” est à votre disposition sur la fiche d’inscription et vous informe des dates et des horaires disponibles.
 
3- Je préfère venir au centre pour m’inscrire car je ne suis pas à l’aise avec un ordinateur.2020-07-14T10:29:56-04:00
Avant la pandémie, ALC recevait les clients et remplissait les fiches pour ses clients entre 8:30 et 18:00 du lundi au vendredi. La COVID-19 ne nous permet plus de vous soutenir de la même façon et toutes les inscriptions doivent se faire en ligne pour protéger nos employés et vous-même. De plus, le test se fait à l’ordinateur, donc si vous n’êtes pas à l’aise pour faire une inscription en ligne, la passation du test pourrait également s’avérer difficile.
 
4- Comment suis-je certain (e) que vous avez traité mon inscription?2020-07-14T10:30:58-04:00
La fiche d’inscription en ligne fonctionne de la façon suivante:
 
     a) Vous choisissez votre test et les épreuves (si vous avez besoin d’aide, le Bulletin d’informations est à votre disposition pour vous guider).
     b) Vous remplissez la fiche d’état civil à laquelle vous joignez la pièce d’identité demandée.
     c) Vous accédez au calendrier et choisissez-vous-même le/les jour (s) de test et l’horaire de passation selon les épreuves et les disponibilités.
     d) Vous cliquez sur : Payer pour confirmer l’inscription = Vous payez.
     e) Vous recevez par email dans les minutes qui suivent la confirmation du/des jour (s) et de l’horaire de passation ainsi qu’un lien pour lire le manuel du candidat (vérifiez les SPAM).
 
Si vous avez suivi cette procédure de A à Z, vous pouvez être certain (e) que votre demande est traitée.
 
5- J’ai reçu de la part d’ALC un email me demandant de payer via Paypal, mais j’avais déjà obtenu ma confirmation de rendez-vous.2020-07-14T10:31:43-04:00
En bas de la fiche d’inscription en ligne, vous avez un rectangle sur lequel vous devez cliquer: Payer pour confirmer l’inscription. Certains clients ignorent cette partie.  Afin de vous permettre de finaliser         votre inscription et de ne pas perdre votre date de passation, ALC vous contacte en vous envoyant un lien pour effectuer votre paiement le jour même et en toute sécurité via Paypal.
6- Je ne veux pas joindre ma copie de passeport ou de carte de résidence permanente, j’ai peur de me faire voler mes informations personnelles.2020-07-14T10:32:24-04:00
Sans la pièce d’identité adéquate selon votre statut, ALC ne peut pas procéder à votre inscription. Nous pouvons vous garantir que ce système est sécuritaire.
7- Je ne veux pas donner d’informations concernant ma carte de crédit.2020-07-14T10:33:16-04:00
Vous ne donnez aucune information concernant votre carte de crédit à ALC, vous utilisez un lien Paypal pour payer, ce qui est hautement sécuritaire.
8- Je me suis inscrit (e) au TEF/TEFaQ, j’ai payé et j’ai reçu mon email de confirmation, mais par la suite j’ai reçu un autre email qui m’informait que ma date de test était annulée. Pourquoi ?2020-07-14T10:34:04-04:00
Vous n’avez pas respecté la carence des 30 jours entre deux passations pour la ou les mêmes (s) épreuve(s). L’email vous informant de ce non-respect de la carence ne provient pas d’ALC, mais de la CCIP         qui gère les délais. ALC n’a aucune influence sur ce point. Il est de la responsabilité de chaque candidat (e) de respecter ces délais, même si vous avez passé auparavant votre épreuve ou vos épreuves dans notre centre, il nous est impossible de calculer pour vous cette carence. ALC recommande aux candidats d’ajouter 2 à 5 jours supplémentaires pour calculer la carence afin d’être certains de ne pas être bloqués par le système informatique.
9- J’ai reçu un email comme quoi je n’avais pas respecté la carence, mais mon ami(e) qui a passé à la même date que moi n’a pas eu cette carence. 2020-07-14T10:34:57-04:00
ALC Montréal ne gère pas les carences car elle n’a pas pour responsabilité de le faire. (Voir question 8) La carence des 30 jours est exclusivement gérée par la CCIP. Avant de contacter la CCIP à ce sujet, considérez que chaque cas est différent et que les dossiers sont traités dans ce contexte. 
10- Que se passe-t-il si je ne peux pas passer mon test à cause de la carence?2020-07-14T10:35:59-04:00
Vous perdez votre date de passation et nous ne pouvons plus donner votre place à un autre candidat. De plus, vous devez vous-même vous inscrire de nouveau à une date ultérieure.
11- Est-ce que je peux changer, annuler mes dates ou mes épreuves après m’être inscrit (e)?2020-07-14T10:37:13-04:00
Non car en réservant votre date de passation et en cochant votre ou vos épreuve (s), vous prenez la place de quelqu’un d’autre. Nous vous conseillons de bien réfléchir à vos disponibilités personnelles, de lire attentivement le Bulletin d’informations et de procéder en toutes connaissances de cause avant de vous inscrire en ligne.
12- Que se passera-t-il si je ne paie pas après avoir reçu le lien Paypal de la part d’ALC ?2020-07-14T10:38:12-04:00
Votre demande ne sera pas traitée et vous ne serez pas inscrit (e) au jour et aux horaires demandés. Vous devrez refaire votre inscription selon la procédure (Question 4) en prenant le risque que le jour et les horaires ne seront plus disponibles à ce moment-là. Merci de lire les réponses à la question 4.
13- Je n’ai pas de carte de crédit.2020-07-14T10:39:01-04:00
Aucun problème, notre système vous permet de payer avec une carte débit-visa en ligne.
 
14 – Je ne peux payer qu’en espèces (argent comptant)2020-07-14T10:39:56-04:00
Vous pouvez utiliser la carte de crédit de quelqu’un d’autre pour effectuer le paiement si cela peut vous aider, par contre il est essentiel d’ajouter le nom de la personne qui passe le test afin que nous puissions associer le paiement d’un tiers au nom et prénom du candidat inscrit.
 
15- Est-ce qu’il y a une date limite pour m’inscrire ?2020-07-14T10:41:05-04:00
Notre calendrier gère ce point, mais selon le nombre d’inscriptions il se peut qu’il y ait un décalage de dates. Vous devez finaliser votre inscription 8 jours avant la date de passation que vous avez choisie.
 
16- Le calendrier ne m’a pas permis de choisir mon deuxième horaire du jour de ma passation car les places n’étaient plus disponibles. Exemple : j’ai pu choisir les épreuves à l’ordinateur mais tout était complet pour l’expression orale. Que dois-je faire?2020-07-14T10:42:03-04:00
En effet, c’est une éventualité qui peut arriver quand on met en place un système informatisé. Premier arrivé, premier servi!  Pour tous les tests dont les épreuves sont indissociables comme expliqué clairement dans le Bulletin d’informations: https://alcmontreal.com/wp-content/uploads/2020/05/Informations-inscription-TEF.pdf., vous devez vous assurer que les choix d’horaires pour toutes les épreuves devant être passées le même jour sont encore disponibles, en cas contraire vous devez accepter de choisir une autre date. Ne payez que pour les épreuves que le calendrier vous offre. 
 
Pour les épreuves du TEFaQ, ceci ne pose aucun problème car vous pouvez passer les épreuves individuellement. Par contre, assurez-vous de ne pas payer pour 2 épreuves pour le même jour si vous ne pouvez en passer qu’une seule! La fiche d’inscription en ligne vous permet sans aucune difficulté de retourner en arrière et de modifier votre choix d’épreuve pour la journée offrant des disponibilités.  Il vous suffit d’ouvrir de nouveau la partie : CHOISISSEZ VOTRE EXAMEN TEF/TEFAQ afin de modifier.
17- Pourquoi est-ce que je ne peux pas choisir une date dans 3 semaines ou même dans 3 mois ? Exemple : le 10 Juillet dernier, j’ai voulu m’inscrire pour le 18 Août, ça n’a pas fonctionné!2020-07-14T10:42:52-04:00
Le 16 Mars 2020, tout s’est arrêté subitement. Certains de nos clients ont dû attendre plus de 2 mois pour avoir une nouvelle date et rien n’était sûr! Dans le contexte de la COVID-19 et dans cette période d’incertitude, au vu des chiffres et des informations donnés par le Gouvernement, ALC s’efforce d’offrir un service en rapport avec la situation. Nous traitons pour le moment les inscriptions de semaine en semaine, ALC estime que cette approche est la plus honnête et la plus adaptée. Si vous prévoyez de passer votre test du TEF/TEFaQ à une date ultérieure, nous vous demandons de reporter le moment de votre inscription.
 
Nous actualisons nos dates le plus rapidement possible selon les inscriptions obtenues. Il vous suffit de vérifier le calendrier de la fiche d’inscription qui est accessible sans devoir être obligé de procéder à une inscription définitive si les dates ne vous conviennent pas.  
18- J’habite à l’extérieur de Montréal et de son agglomération ou dans une autre province et désire passer le TEFaQ à ALC, est-ce possible de passer toutes mes épreuves le même jour ?2020-07-14T10:43:44-04:00
Dans ce cas particulier, ALC vous offrira une alternative au mieux des disponibilités du moment. Ne faites pas d’inscription en ligne sans nous avoir contacter par email préalablement. Faites-nous parvenir votre message à tef@alcmontreal.com afin de nous informer de votre situation, donnez-nous également un numéro de téléphone, ceci nous permettra de vous aider rapidement.
19- Je recherche un test papier car je ne sais pas me servir d’un ordinateur et quelqu’un d’autre va faire l’inscription en ligne à ma place. Comment pouvez-vous m’aider?2020-07-14T10:44:33-04:00
D’après les directives que nous avons reçues, les tests papier devraient reprendre à partir de mi-Septembre 2020. Dans ce cas précis, 5 personnes au minimum doivent être inscrites au plus tard  4 semaines avant la date de passation choisie. Au vu de la situation actuelle, ALC préfère attendre et informera ses clients à ce sujet au moment opportun. 
20- J’ai un handicap et je dois avoir un aménagement spécial pour la passation de mon test.2020-07-14T10:51:00-04:00
ALC se tient à l’entière disposition de sa clientèle pour offrir une alternative dans un cas spécifique. Cependant, avant de pouvoir vous répondre, nous devons obtenir de informations précises. Certificat médical de votre médecin. Lettre de votre médecin expliquant clairement de quoi il s’agit et de dont vous avez besoin. Faites-nous parvenir tous ces documents par email à: tef@alcmontreal.com. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible. Ne faites aucune inscription en ligne avant d’avoir eu notre réponse. 
Ces FAQs n’ont pas pu répondre à votre question? Contactez notre administration par email à tef@alcmontreal.com
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